近日，貴州電網(wǎng)興義晴隆供電局工作人員來到用戶新修的房屋內(nèi)現(xiàn)場勘察充電樁安裝地點(diǎn)，同時向用戶宣傳有關(guān)電價政策。盧官洪 攝
· 核心提示
“解答一個問題”更要“解決一類問題”。一鍵提交申請、全程高效流轉(zhuǎn)、快速安裝通電——貴州電網(wǎng)興義晴隆供電局利用“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，將原有的38個基礎(chǔ)用電業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸口到“南網(wǎng)在線”平臺，著力延伸客戶服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)用戶辦電“一次都不跑”，讓客戶更省心。
在距離貴州省黔西南布依族苗族自治州晴隆縣縣城110公里車程的長流鄉(xiāng)溪流村仙人屯組，近日，一輛粵S綠色車牌號向仙人屯村口駛來，車輛停穩(wěn)后，在村頭嘮嗑的寨鄰疑惑了：“這偏遠(yuǎn)山區(qū)，油車加油都不方便，新能源汽車怎么敢開到這山旮旯來？”
車主李勇當(dāng)即用手機(jī)掃了一下電桿上供電客戶經(jīng)理貼的“南網(wǎng)在線”二維碼，一鍵提交了充電樁報裝用電申請。
當(dāng)日，貴州電網(wǎng)公司興義晴隆供電局中營供電所收到了待辦工單，立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察和制定供電方案。次日，兩名安裝師傅來到李勇家門前，確認(rèn)安裝環(huán)境后便有序開展安裝工作，同時現(xiàn)場講解充電使用方法和日常維護(hù)小常識。前來圍觀的鄰居驚喜地發(fā)現(xiàn)，自家的小院也能成為電動汽車“能量站”。
“解答一個問題”更要“解決一類問題”。一鍵提交申請、全程高效流轉(zhuǎn)、快速安裝通電——興義晴隆供電局利用“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，將原有的38個基礎(chǔ)用電業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸口到“南網(wǎng)在線”平臺，著力延伸客戶服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)用戶辦電“一次都不跑”，讓客戶更省心。
“我們小區(qū)充電樁太少，給新能源汽車充電很不方便?！比涨?，家住晴隆縣蓮城街道蔡家社區(qū)民族風(fēng)情街的居民袁亮，打開“南網(wǎng)在線”APP，在“我要留言”欄提交了上述說明。
當(dāng)天，留言在平臺上被受理并快速流轉(zhuǎn)，分撥給興義晴隆供電局系統(tǒng)后臺，工作人員同步提交至社區(qū)和城管局備案。
“涉及群眾的急難愁盼，我們會在24小時內(nèi)給出確切反饋，立即組織社區(qū)和城管工作人員現(xiàn)場調(diào)研、勘察，確保每一份訴求都能得到及時有效處理?！鼻缏」╇娋指笨偨?jīng)理趙仁松說。
第二天一早，社區(qū)、城管工作人員便和晴隆供電局的工作人員與袁亮取得聯(lián)系?！皼]想到我的一個留言，這么快就得到了你們的回應(yīng)?！比揭煌瑏淼搅嗽了诘男^(qū)，對小區(qū)的電力設(shè)施、場地規(guī)劃等進(jìn)行了評估，現(xiàn)場制定出了充電樁安裝方案。
一方面向上級申請資金支持，另一方面調(diào)配施工隊(duì)伍和材料。經(jīng)過半個月的緊張施工，充電樁順利安裝完成并調(diào)試通電。在小區(qū)共安裝了5個充電樁，10支充電槍，目前充電站日承載充電汽車150余輛次。
“‘南網(wǎng)在線’太給力了，可以實(shí)時查詢辦理進(jìn)度，還可以給出評分。”在評分一欄，袁亮毫不猶豫地給出了一個滿分評價，并且在評價中詳細(xì)地寫下了自己的體驗(yàn)和感受。
目前，興義晴隆供電局“南網(wǎng)在線”平臺提供電費(fèi)查繳、業(yè)務(wù)查詢、用電報裝、咨詢建議、新能源并網(wǎng)等服務(wù)總量達(dá)12萬余次，形成工單900余件，工單平均辦理時長2個工作日以下，群眾滿意率達(dá)99.45%。
“我們以群眾是否滿意作為風(fēng)向標(biāo)，打好主動仗，深耕行業(yè)‘放管服’和‘一件事一次辦’改革，在規(guī)范化、專業(yè)化、高效化上下功夫，持續(xù)探索城鄉(xiāng)智慧便捷供電服務(wù)新體系?！迸d義晴隆供電局黨總支書記、副總經(jīng)理田水表示。
(盧關(guān)文)
